“服务创造价值”——一年一度的“三一重起服务万里行活动”自9月启动以来，近一个月的时间里，已投入2650人次，行程十万多公里，巡检设备7000余台。

时刻准备、即时响应

客户的召请就是命令

小长假是难得的放松的时间，但依然有很多人坚持在工作岗位上，时刻为他人的需要提供服务。

这天，四川服务工程师祁国荧的值班电话突然响起，客户设备刹车气压报警，施工在深山里，不敢启动下车。祁国荧了解完情况后，立即收拾工具出发：“过节是过节，但客户不也没休息吗，我们的职责就是为客户做好保障，尤其是这种特殊的日子，不能让客户等太久，要让他们早点回家。”

设备位处四川凉山彝族自治州木里藏族自治县大小凉山群深处，路程约430公里，经过一夜的奔波，祁国荧在次日凌晨到达了设备现场，客户惊喜地表示：“没想到你来得这么快！”

故障很快就被顺利排除，祁国荧同时对设备进行了全面检查，耐心地解答了客户的其它咨询，得到了客户的高度评价。

“

祁国荧：既然做了，就要做好，做服务，要不怕脏，不怕累，客户满意，就是我们存在的价值。

”

仔细入微，涓滴不易

用专业创造客户价值

另外一支在业内一直被高度评价的是三一的“特服小组”，他们技艺精湛、经验丰富，是疑难杂症的克星。依照惯例，他们要在活动期间重点对未处理彻底的老问题进行全面清扫，对重点设备进行全方位巡检，包括电气、机械、液压、润滑、气管路等系统，功能参数异常、异响、振动、过热等问题，事无巨细，都是他们的扫除对象。

同时，活动也按标准对操作手进行安全相关的操作和排故技能培训，为操作手提供一对一的设备答疑讲解，保证操作手能熟练掌握设备正确的操作和保养方法。

“服务万里行”是三一集中力量进行服务加强的专项活动，自2010年在行业率先发动以来已坚持了14年，不仅让三一的客户得到服务体验的提升，也带动行业服务万里行活动的开展，让全行业客户都感受到了自主品牌的服务升级。

三一服务不分时间、不分地点，路行万里始终如一，欢迎广大用户对三一服务工作监督批评，提出建设意见，帮助三一和行业服务的不断进步，让客户享受到更好、更专业的优质服务。

撰稿：黎阳

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